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    門店VIP維護的14條核心“命脈”!
    發布日期:2020/1/13 發布者:zgytzs 共閱60次

    門店VIP維護的14條核心“命脈”是哪些?跟著火爆孕嬰童網小編一起來看——

    1、記住一個VIP的價值遠遠不只是他對目前品牌的消費,而是他極有可能是你職業生涯的貴人。

    2、把他當成自己的親朋好友一樣接待。接受他的缺點,放大他的優點,對與他同行的人要愛屋及烏。

    3、非銷話題的逐步深入,短信問候必不可少。

    4、向顧客了解其對其它品牌的消費情況和評價,及未來購買趨向,積極反饋上級,尋找突破口。

    5、每次銷售后一周內,對顧客進行信息拜訪,再次說明其購買產品的保養方式、配搭方案及問題咨詢。

    6、強調一對一服務,自己的VIP盡量自己接待;保證服務的延續性。但同事需熟悉。

    7、在顧客購買三次后可開始根據其消費單量、消費頻率、購買貨品類型、價格敏感度、購買商品風格等劃分類型(新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價型、休閑風格型等),進行分類組合,合理安排續聯與接待的時間。 

    8、每月底將下月過生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉庫內,全員熟悉、大家共同祝賀上門客人,準備生日禮物方案。

    9、每天把溫習VIP資料當成必修課,了解顧客的各項信息(尤其是購買的貨品);每次留意其穿著,贊美我們的衣服,詢問為什么不穿著的原因(事前準備好應付方案),及之前買的穿著體驗。

    10、從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續性的消費軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購品和其它品牌產品),實現對“衣櫥”的有效補充。

    11、邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解,尤其是促銷類型的,她是我們銷售的有力補充源泉。

    12、向客人推銷自己,成為真正朋友 。

    13、ABC類VIP的不同維護目標,散客為客件的提升基礎,中型VIP為客單件的提升基礎,重度VIP提升雙單。中型開拓與深挖是重點。

    14、每次銷售后須對其檔案信息進行更新,每月進行資料匯總整理分析一次,作為店鋪月會內容上報,提供公司決策促銷(VIP分析項目——基礎量、新增量、新舊VIP消費對比、購買頻率、單次購買量、購買品類走勢、購買品類單價水平、每次購買耗時、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費差異、貢獻率、死卡率等)。

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