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    母嬰店店員如何提升自身業務能力?
    發布日期:2019/7/10 發布者:zgytzs 共閱12826次

    母嬰行業競爭激烈,母嬰店想要在激烈的市場環境下脫穎而出,店員業務素質和能力格外重要,如何提升店員業績成為母嬰店首要任務之一。那么母嬰店員如何提升自身業務能力呢?

    找到顧客的興趣點

    找到顧客的興趣點,再向顧客推銷產品就顯得容易多。在顧客進店后要主動與顧客聊天,不要上來就向顧客推銷產品,在與顧客的聊天中發掘顧客的興趣點。一般進店的顧客都是寶媽,所以,她們的興趣點通常都是圍繞著育兒問題,多向顧客分享育兒經驗,獲取顧客的信任。

    要學會聆聽

    母嬰店內導購不能只會推銷不會聆聽,一味地只知道自己說個不停,不聽顧客想要什么,當顧客對我們說一句話的時候,實際上是向我們傳遞了一個信息。在回饋這個信息之前,我們有必要對這個信息進行分析和處理。

    例如說,當與顧客聊天的時候,問到家里的寶寶多大了,從顧客的回答中就能判斷寶寶是不是還在吃奶粉,如果年齡合適還可以向顧客推薦兒童輔食,總之一定要注意聆聽顧客說出來的話。

    認同顧客觀點,形成共鳴

    當顧客對某款產品產生質疑的時候,先不要反駁顧客,要順著顧客的話說下去,讓他覺得你是站在他那邊的,從而獲得顧客的信任,之后導購再向顧客解釋質疑的地方。

    店員只有提升了自身業務能力,才會留住更多的客戶。

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