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    母嬰店丨留住顧客的小細節
    發布日期:2019/6/4 發布者:zgytzs 共閱1794次

    顧客一旦進店,導購就要想辦法多讓顧客在賣場停留,這樣可以增加成交機會,同時也能聚集本店的人氣,當人氣很旺的時候,就會形成良性循環,吸引更多人進店。那么,留住顧客需要做哪些工作呢?


    門店要有休息區

    不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區,因為休息區能讓顧客在店里多停留一些時間。休息區的座椅要坐起來舒適,還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品,這樣顧客才不至于無聊而老催促自己的同伴離店。


    打造氛圍要有音樂

    一個有音樂的母嬰店讓顧客停留的時間會比沒有音樂的母嬰店要長得多,但音樂的聲音要適中,以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風格相吻合,還要顧及目標顧客群的喜好。


    導購要有熱情

    顧客一進店,導購要熱情、微笑,給顧客正確的指引與介紹,不能視如無睹、不理不睬、態度怠慢。


    接待顧客的正確站姿

    導購接待顧客的站姿很重要,能起到讓顧客多停留的效果,但如果接待的站姿不對, 只能起反作用,使顧客趕快離開。

    一般我們把握的一個原則是:導購始終站在離店門最近的位置(相比顧客而言)。也就是說,導購不能站在顧客的前面擋住顧客的去路;在顧客向店門口移動時,導購要偶爾站在顧客的前面介紹,有意擋住去路,但這時要注意時機和次數。

    一般來說,導購可以一邊給顧客介紹,自己也一邊隨著顧客往后移動,自己要面對顧客。


    要有扎實的基本功

    所謂扎實的基本功指的是導購對自己所賣的產品性能、價格、優缺點必須了如指掌,自己產品存放的位置也必須清楚,同時還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款,哪些商品有貨,哪些商品處于斷貨斷碼狀態。只有掌握扎實的基本功,才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知,顧客多半就會立馬走人。


    我們雖然用以上工作留住了顧客,但要讓顧客買單成交還遠遠不夠,我們必須要打動顧客,讓顧客心動,最終行動。要做到打動顧客,應該做到如下幾點:


    熱心周到的服務

    熱心周到的服務很重要,沒有哪位顧客喜歡冷漠、不理不睬的態度和服務。通過熱情的服務,可以增進彼此的信任和好感。


    熟練的銷售技巧

    一般要求導購做到:口才好、服務好、心態好、形象好。導購必須學會自我總結,不斷總結推銷失敗的經驗教訓,不斷演練推銷術語,不斷提升推銷技能,才能成為一名優秀的推銷高手,才能打動顧客,成交才會水到渠成。


    聚焦顧客的買點

    導購要正確診斷顧客的買點,需要做到眼快、心快、口快、手快、腳快。要學會目測和注意顧客的細節,以及聆聽顧客的心聲。

    要目測顧客穿著風格打扮、揣測顧客從事的職業、聆聽顧客的需求、正確誘導詢問顧客,最終才能正確診斷顧客所需的買點,從而將產品對應的賣點介紹給顧客,打動顧客,讓顧客覺得這個產品正是他需要的產品。


    物有所值的產品

    物有所值并非僅僅指價格上的便宜,而是讓顧客產生值得的一種感覺。要讓顧客覺得物有所值,我們可以從如下幾點入手:

    ღ超值的服務:如購買商品可以享受VIP服務及其他配套服務,免費保修服務,終身免費的其他服務,熱心周到的售前售中售后服務等。

    超值的贈品:購買商品贈送的禮品必須讓顧客覺得物有所值。

    ღ超值的價格:即同樣的貨品只有我們才有這么優惠的價格。

    ღ超值的產品:主要指的是產品的性能、功用、外觀超出了顧客的期望或者是母嬰類沒有的產品。

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