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    母嬰店如何用“免費服務”促“成交大單” ?建議收藏一下
    發布日期:2019/6/3 發布者:zgytzs 共閱1910次

    很多母嬰店老板經常在做一些免費領禮品、免費理發、免費聽媽媽講堂 等活動,但大家都在絞盡腦汁想新鮮的活動方案,卻都沒思考過這樣一個問題:我們到底為什么要做“免費”,是因為別人做我們也要做?還是想通過這個免費的服務獲取新客戶以及留住老客戶呢?如果是后者,那這次活動的目標客戶是誰?預計要完成多少的新客注冊或老客復購呢?


    所以母嬰店做“免費”的活動,不是跟風,而是要有精準的目標用戶和清晰的完成指標,“免費”不單單是一個活動噱頭,更是對用戶的一種價值確認。


    比如我們之前在講活動引流時,用過的一個方案,通過游樂場的渠道,免費送價值多少的營養品,在做免費活動前,需要對產品進行一個價值包裝,為什么選擇營養品,不選擇洗衣液、濕巾這些日用品,就是為了精準篩選出我們的目標客戶,而不是讓一些非精準客戶到店領了禮品就走。


    母嬰店可以做的“免費”項目有哪些?


    除了之前我們做服務引流培訓中提到的七天無理由退換貨、免費理發、免費應急服務、免費送貨到家,其實還有很多免費的項目可以做,比如說常見的免費測微量元素、免費聽育兒講座、免費醫生咨詢、限時免費坐搖搖車、免費spa、免費喂養指導、免費攝影等,可以通過跟一些異業合作資源串換,為客戶提供更多的免費服務,來吸引新客注冊、拉攏老客回購。


    要怎么利用“免費”服務拉新留存?


    一、拉新客需要的是人氣


    其實母嬰店做任何一場活動,基本都會用上“免費”這個百試不爽的招數,那既然投入了成本、人力做這樣一場活動,目的就是為了讓更多的人知道門店現在有這個活動。所以人氣聚集是一個非常重要的環節。


    時間要固定,空間要緊張與舒適并存!


    所以不管用哪種“免費”方案,都要有一個固定的時間和地點來落地,地點肯定是在店里,時間可以選擇一個人流量最大的時間段,大家排隊領取免費的禮品,讓活動顯得熱鬧,讓現場的人流也過來看熱鬧。


    在現場營造緊張的銷售環境,讓顧客感覺贈品不多了,賣品也不多了。而顧客來領贈品的,自然是不愿意排隊了,那我們就要做好服務提升客戶舒適感,可以安排導購跟等待的顧客交流,提供一杯熱水,使在等待的顧客獲得良好的服務,導購有交流的機會,又能營造一個緊張的銷售氛圍。


    二、臨期產品試用,促新品銷售


    之前分享過一個免費送奶粉的案例,拼單網一個客戶想將一批臨期有機奶粉免費送給客戶,希望促進新一批的有機奶粉的銷售。


    因此我建議她首先要將奶粉價值包裝出來,可以以“某某有機奶粉體驗報告征集活動”為名目做推廣,征集客戶免費體驗,并寫體驗報告,先按正價領取體驗報告,七天后發回體驗報告可以獲得同等價格的全店消費抵用券,等于奶粉就是免費送的。


    要給顧客的感覺是這個奶粉是新品上市,廠家為了付出成本收集消費者信息才跟門店合作,送免費體驗資格的。如果想做新品有機奶粉促銷,可以在顧客拿回體驗報告時,再給顧客贈送新品奶粉的優惠券,這樣即可促進新品銷售。


    三、經營老會員,提升回購率


    做免費的會員服務,首先需要將會員進行分類,針對不同類別的會員提供不同的服務,比如購買過門店高利潤奶粉品牌的會員是我們的高值會員,那我們為了留住這部分會員,可以提供更多有價值的免費服務,將“免費”的重心用在這部分會員上。


    而對于三個月以上才來消費一次,且都是偶然性消費的會員,我們的免費服務肯定就不是用在這部分會員上了。這也是我們之前在會員分類的課程上提到的,為什么要做會員分類,會員分類的意義在哪,就是為了幫助我們知道該把服務資源和營銷資源用在哪些會員身上。

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